Expliquez, aves exemple concret l’appui, les quatre grandes caractristiques d’un service. Dans la gestion des services, on mentionne non pas quatre…

1. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les quatre grandes caractéristiques d’un service.
2. Dans la gestion des services, on mentionne non pas quatre «P», mais bien sept. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les trois autres «P» pris en considération lors de la mise en marché d’un service.
3. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, trois des dimensions auxquelles un consommateur recourt pour évaluer la qualité du service.
4. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, comment réduire l’écart de livraison lorsqu’il est question de service.
5. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, gérer l’écart de communication lorsqu’il est question de service.
6. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, qu’est-ce que l’écart de standards et comment y remédier.
7. Plus l’écart relatif au service est important, meilleure est la prestation de service. Cette affirmation est-elle vraie? Appuyez votre réponse à l’aide d’un exemple concret.
8. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, la pertinence du modèle des écarts.
9. Selon ce que nous avons analysé en classe, est-il possible de reconquérir un client insatisfait? Appuyez votre réponse à l’aide d’un exemple concret.
10. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les conséquences de l’intangibilité des services?
11. Comment faire pour contourner le problème de l’intangibilité des services?
12. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les implications de la simultanéité.
13. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les implications de l’hétérogénéité.
14. Expliquez, aves exemple concret à l’appui, les implications de la périssabilité.







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